Rückerstattungsrichtlinie

 1. Anwendungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Dienstleistungen, Abonnements und digitalen Lösungen, die von der Yumasterd & Partner GmbH (im Folgenden „Anbieter“) bereitgestellt werden. Sie regelt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
2. Allgemeine Grundsätze
2.1. Unsere Dienstleistungen beinhalten individuelle Beratungsleistungen, maßgeschneiderte Softwarelösungen und digitale Produkte.

2.2. Da diese Leistungen speziell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung für bereits erbrachte oder bereitgestellte Services.

2.3. Wir sind jedoch bestrebt, faire und kundenorientierte Lösungen zu finden, falls außergewöhnliche Umstände vorliegen.
3. Kündigung von Abonnements
3.1. Monatliche Abonnements können vom Kunden mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums gekündigt werden.

3.2. Nach der Kündigung bleibt der Zugang zu den Leistungen bis zum Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. Eine anteilige Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume erfolgt nicht.
4. Rückerstattung bei technischen Mängeln
4.1. Sollte der Kunde nachweislich aufgrund eines technischen Fehlers oder eines Systemausfalls die bezahlte Leistung nicht nutzen können, verpflichtet sich der Anbieter, innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung eine Lösung anzubieten oder eine teilweise Rückerstattung zu prüfen.

4.2. Die Entscheidung über eine Rückerstattung erfolgt nach einer individuellen Prüfung der Umstände.
5. Sonderfälle und Kulanzregelungen
5.1. In Fällen von unvorhergesehenen Umständen (z. B. längere Nichtverfügbarkeit von Diensten aus Gründen, die im Einflussbereich des Anbieters liegen) behalten wir uns vor, Kulanzlösungen anzubieten.

5.2. Individuelle Rückerstattungsanträge können über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden.
6. Rückerstattungsprozess
6.1. Anträge auf Rückerstattung müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden und sollten folgende Informationen enthalten:
Vollständiger Name des Kunden
Beschreibung der in Anspruch genommenen Leistung
Grund für die Rückerstattungsanfrage
6.2. Der Anbieter bestätigt den Eingang der Anfrage innerhalb von 5 Werktagen und bearbeitet diese innerhalb von maximal 14 Werktagen.
7. Kontakt
Yumasterd & Partner GmbH

Charlottenstraße 68, 10117 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 30 2218 5817

E-Mail: [email protected]

Rückgaberichtlinie

 1. Geltungsbereich
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle physischen Produkte (sofern angeboten) und digitalen Dienstleistungen, die von der Yumasterd & Partner GmbH (im Folgenden „Anbieter“) über die Unternehmenswebsite oder auf vertraglicher Basis verkauft werden.
2. Digitale Produkte und Dienstleistungen
2.1. Für digitale Produkte, Softwarelösungen, Beratungsleistungen und KI-basierte Dienstleistungen besteht kein Rückgaberecht, da diese individuell angepasst oder nach dem Download / der Bereitstellung sofort verbraucht werden.
2.2. Kunden werden vor dem Erwerb umfassend über die Funktionalität und den Umfang der digitalen Dienstleistungen informiert. Nach der Aktivierung oder Lieferung gilt die Leistung als erbracht.
3. Physische Produkte (falls zutreffend)
3.1. Sollten physische Produkte Teil des Leistungsangebots sein, können diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie befinden sich im unbenutzten und originalverpackten Zustand.
3.2. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt weist einen nachgewiesenen Mangel auf.
4. Mängel und defekte Produkte
4.1. Sollte ein geliefertes Produkt mangelhaft sein oder die vereinbarte Beschaffenheit nicht aufweisen, verpflichten wir uns, entweder Ersatz zu liefern oder den Kaufpreis zu erstatten.
4.2. Der Kunde muss offensichtliche Mängel innerhalb von 5 Werktagen nach Lieferung melden.
5. Ablauf der Rückgabe
5.1. Rückgabeanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:
Name des Kunden
Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
5.2. Der Anbieter bestätigt den Eingang des Antrags innerhalb von 5 Werktagen und teilt die weiteren Schritte mit.
6. Ausnahmen
6.1. Individuell entwickelte Lösungen, maßgeschneiderte Software, Beratungsstunden sowie Schulungen sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen.
6.2. Auch Testphasen und Demoversionen fallen nicht unter das Rückgaberecht, sofern dies vorab klar kommuniziert wurde.
7. Kontakt
Yumasterd & Partner GmbH

Charlottenstraße 68, 10117 Berlin, Deutschland

Telefon: +49 30 2218 5817

E-Mail: [email protected]